Notre avis : partez de vos demandes, pas des promesses de l’IA.
Helpdesk, service client ou agent IA : nos avis pour choisir selon vos demandes, votre équipe et vos outils.
Voir les recommandations pour mon équipeUn exemple pour choisir. Sur une boutique Shopify, un client demande « Où en est ma commande ? ». Gorgias si les actions sur les commandes sont au cœur du support.
Ce qui peut changer le choix : Très faible volume, chat simple : Shopify Inbox ou une boîte suffisent, sans payer un outil de plus.
Un outil complémentaire peut suffire.
Lire le guide : Ajouter un agent IA ou changer de helpdeskTrois cas différents, sans classement entre eux. Si le vôtre n’y figure pas, voyez toutes les situations ou les guides de choix.
Notre premier regard
E-mail : boîte collaborative sous Google, sinon Help Scout ou Freshdesk
Chat et messageries : Crisp
Pourquoi
Le canal détermine l'offre et le palier
Ce qui peut changer le choix
Clients qui imposent un SLA (un délai à tenir, par écrit) ou un portail : le choix change, même à trois.
Notre premier regard
Vérifier le SDK sur vos plateformes
Pourquoi
Un SDK touche votre code et votre sécurité
Ce qui peut changer le choix
Support surtout e-mail malgré un produit : ne laissez pas ce critère décider.
Notre premier regard
Gorgias si les actions sur les commandes sont au cœur du support
Pourquoi
Le remboursement ne départage plus : l'avantage lu de Gorgias tient à l'étendue des modifications de commande et aux actions de son agent IA, sous réserve de ses limites logistiques
Ce qui peut changer le choix
Très faible volume, chat simple : Shopify Inbox ou une boîte suffisent, sans payer un outil de plus.
Prérequis, canaux et actions réelles d'un agent IA ajouté sans quitter son helpdesk. Dans quel ordre tester, et les cas où changer d'outil devient le bon choix.
Lire le guide : Ajouter un agent IA ou changer de helpdeskDélégation Gmail, boîte collaborative Google, boîte partagée Microsoft : ce qu'elles font, leurs limites, et une semaine de mesure pour décider sans seuil d'effectif.
Lire le guide : Boîte partagée ou helpdeskPréavis, export réel, ce que le Data Act couvre et ne couvre pas : Zendesk, Intercom et Freshworks comparés clause par clause, à vérifier avant de signer.
Lire le guide : Choisir un outil de support sans se bloquer